論ずるに値しない。

論ずるに値しない文章を毎日書く。内容は読んだ本や今まで考えてきたことがメイン。

客の怒りの原因は何か

# 窓口で客と接するときに感じること
 窓口で事務作業の結果を出す仕事(何かの証明を出すとかそういう仕事)をやっていると、怒りを買う事例が多々ある。これについて今回は考える。

# 怒る原因は何か
 具体的な統計をとったわけではないが、怒りを買う原因の多くは以下のような事例である。
- 単純に仕事が遅い
- 質問に対する回答が的外れ
- 同じ回答を何回もする/させられる

仕事が遅いのは原因が複数あると思うが、一番の理由はその仕事を類型化できていないことである。つまり、典型例と例外を切り分けることができないために遅くなる。わかっているようでわかっていないのは、
 「丁寧にやることは時間をかけてゆっくりやることではない」ということである。丁寧なのは、確かにすばらしいことなのだが兵は拙速を尊ぶというように、目の前の客は待っている。「待つ時間」というのは「なにもしていない、応答待ち」の状態である。その上、わからないことは直接聞き取りができる。考えるより聞くほうが体感時間は短くなる。故にさっさと聞こう。

二番目の質問に対する回答が的外れであることだが、これは単純になにが必要かという姿勢で聞いていないのが原因である。虚心にきくのはいいことだが、それが常にいいことではない。「どのような理由で」「なにがしたいのか」だけ聞けばとりあえずはいい。全部聞いた後に頓珍漢な回答をすると、また同じことを言わなければならないためイライラするのである。

三番目は二番目と同じで、何度も何度も同じことを聞かされたり、言ったりするのはムカつくのである。
 意思の確認のために同じことを複数回きくのは仕方がないのだが、同じ文言で聞くのではなく、パラフレーズして聞くべきである。
加えて、「はい」「いいえ」で答えられるような質問であるべきである。 これはよけいなことを言われて無駄な時間を使わないようにするためにも有用である。

 以上のことを総括すると、基本的には言わんとしていることを先回りしてこちらから聞けば怒りの原因をつぶせるし、はじめから説明するよりも補正して客がいえることになれば単語数もへるし、意思の疎通も容易となる。
 どの部門、業界でもそうだが、とくに役所という業界は客の話を聞かないで自分の言い分を他者に押しつけがちである。いいわけでもいいようがあるはずなのだが、まじめなのか他人のことを考えて生きたことがないのかいいわけにもやりようがあることを知らない人が多い。もう少しやりようがあるだろうに、とは常に思うところである。

以上

コミケ申し込みました

夏のコミケも申し込みが完了しました。
少なくとも私は出展できるとしたら以下の記事を頒布する予定である。

- 法定相続人捜索の手引き(増補改訂版)
冬のコミケでは予想よりも多くの人が手に取ってくれたおかげと、プロトタイプ版と言うことで、昼前には全部頒布してしまったことと、今回の捜索業務及び最新のシンポジウム出席などにより得た知見を盛り込んだものになります。具体的には
- 法定相続順位フローチャート
- このときにはこの戸籍をとれ!リスト
- 案外スルーしてたけど、意外に事例があった失踪の場合の取り扱い
- なさそうでなかった外国籍の人が被相続人/法定相続人だったときの扱い
- 特定空き家問題と相続あれこれ

を取り上げる予定です。

- ここがヘン(だった)よ、官公庁会計
 官公庁会計については何回か記事を書いていますが、具体的にどこがどう一般企業と違うのかを書いてなかったので紹介する予定。
主に「おかしい」「どうしてそうなった」という珍ルール(もうないものもある)を取り上げて、こんなので借金総額なんてわかるのか!という疑問にお答えしたい(そこまでは、無理かも)

- 僕たちがおさめている県税はどこに使われているのか(千葉県編)
 最近ハマっている統計やグラフなどを使って県に上納しているカネがどうなっているのかを調べる。
 これは四月の段階で市町村・県がどこまで予算を公開しているのかにより変動するので出るのかどうかは未定。

以下は短冊です。状況により変わります。
確定申告や年度末進行でクッソ忙しいと思ったら夏がくるので、のんべんだらりとしていられませんが、冬には(このままいけば)償却資産税のおはなしとかもできればいいと思っておりますので、今年もOT研究会をよろしくお願いします。

f:id:lost_tech:20170214072627p:plain

持田信樹「財政学」読了

 私は大学で人より少しだけ多くの法律学と歴史、文化事業を学んだ。
だが、ちょっとしたボタンの掛け違いでカネ勘定の専門家としてカネ勘定を嫌悪する業界で生活を余儀なくされている。実はこの立場が非常にいやでなんども希望を出しているのだが、どうやらこの路線は当面変わらないだろうし、変わる前に私は仕事を辞めるだろうから、いっそのことほんとの専門家になってしまおうというジョークを思いついたので標題の本を読んだ。
 そもそもの僕の職場での専門は地方公営企業会計の財務適用(民間会社とほぼ同一の会計原則を適用すること)の移行処理と効果測定である。(最近はそれに固定資産税も加わりつつある)なので、本当に読むべきなのは「財政学」でなく、「地方財政学」(こちらは現在読んでいる)のはずなのだが、原理原則がわからないと応用ができない。
 公会計、公の経済学というのは原則として国家の考えから派生する。(国-地方という考え方は中央集権的な考えが定着するまで成立していない。存在するのは国のなかに小さな国が存在しているような状態であった)なのでマクロな観点から読み始めたのだが、なかなかおもしろい。
 この本は教科書として使われているほど初学者にもわかりやすいように解説しているし、図表も多い。そして制度趣旨まで簡単にではあるが説明しているのは非常に勉強になった。
 なかでも一番参考になったのは、「負の所得税」の解説だった。
負の所得税の解説はWikipediaなどにゆだねるとして、導入の問題点は均衡点(最低所得額をどこにせっていするか)だということがわかった。
 ところで、財政学は税制度と不可分である。つまり租税に関する考えも勉強する必要がある。そのため、税制度と税目的の説明、外国の税制の配分などが重点的に説明されているのはよかった。具体的には所得に課税するか、財産に課税するかだが、日本はどちらも同様な配分で課税できるような制度設計をされているが、海外ではどちらかに傾斜しているという。 また、近年の日本政府の最大のコストである社会保障費の肥大化の原因や国民年金問題にもふれているなど、私が常日頃考えている社会の諸問題について、原因と問題点を示していたのには驚いた。そして自分の頭の悪さにも驚いた。(十年かけても解決策を見いだすことができなかったし、根拠もしめすことができなかった)
 食わず嫌いせずに、現状の社会問題を考えるならば読むべき本だと考える。
 世の中カネがなくとも生きてはいけるが、世の中の問題の大多数はカネがあれば解決できるのだから。

 

財政学

財政学

 

 

C92お礼

 新年あけましておめでとうございます。疲れからか三が日は風邪で寝込んでおり、ご挨拶が遅れました。本年も通勤の合間にお多mの氏魅いただければと思います。
 さて、さる12月31日に開催されたコミックマーケットにて私の所属するOT研究会スペースまでお越しいただきましてありがとうございました。
 夏以上に多くの方にお越しいただき、当初のもくろみより多くの方に手にとっていただけてうれしい反面、ほしい方みなさまに行き渡ることができない事態にもなり大変申し訳ない気持ちもあります。
 「法定相続人捜索のてびき(案)」については、夏以降に加筆修正し、しっかりと製本を行い、公開する予定です。
 ブースにてご指摘いただいた部分、不明なところを修正し、さらに「失踪宣告」や「外国人が法定相続人、被相続人になった場合」や相続放棄後の方策などを盛り込もうかと思っておりますので、ご期待いただければと思います。また、わからない箇所があればTwitterやこの記事のコメント欄にご記入いただければできる限りで回答いたしたいと思いますので
よろしくお願いします。

高橋是清「経済論」読了

経済論といっても,本を書いたというより国会答弁や講演会をまとめた本であった。
テーマごとにまとまっているため,そのことだけ知りたいと思ったところのみ読めばいいというような構成になっている。
高橋是清の日本経済における功績は疑うべきもないが,氏がいかにしてその時,その施策を行ったのかを自身の口で
語ったのは第一級の史料として価値のあるものである。
ただし,当時の経済状況や国内事情をある程度抑えておかないと楽しめないのも事実。読みやすくはあるが,「畢竟」
などの現在では用いられない語句もある。芸は間口が狭いほどおもしろさが増すというがこの本もその類。
つまり人を選ぶ本であることは間違いない。

 

 

経済論 (中公クラシックス)

経済論 (中公クラシックス)

 

 

「世界を動かすダイナミズム詳解イスラム金融」読了

近年目覚ましくプレゼンスがましたイスラム世界であるが,その中での金融制度について銀行家がわかりやすく説明した本。
イスラム教といえばその教えで利息をとることを固く禁じ,それが現在に至るまでも守られているが,それではやはり金融は
成立しない。そのため利息のようなものをどのような理屈でとるか,というのが問題となるのだがイスラム金融においては利息
代わりに貸し付けた金銭によって始めた商いの利益の一部を元本とともにもらうという仕組みになっているという。
どこの世界も商人と銀行家は抜け目がない。
そして金融規模は年々拡大をみせているのだが,この本の出版年と現在では情勢が変わっているので
最新のデータを見る必要があるだろう。
この本は日本国内で生活を送るのであれば,あまり読む実益はないと思われる。しかし,見方を変えるというのは
引き出しを増やすので,読んでみても損はないと思う。新たな発見に満ちた本であった。

 

 

詳解イスラム金融―世界を動かすダイナミズム

詳解イスラム金融―世界を動かすダイナミズム

 

 

勉強不足をしることのよさ


いい年齢になってくるとその年齢だけで仕事が出来てしまうのが日本社会の良いところでもあるし,悪いところでもあるし,悪いところでもある。
しかし,そういう年齢だけの人間が跋扈すると組織は専門性,活力,収益力,並びに積極性を失う。
そしてその状況は自身が望まなくても現出する。そうならないように人は学び続ける必要がある。

# 年を取ると芽生える謎の万能感
実は,年齢を取るとヨイショされる機会が増えるので何も知らないのに知ったつもりになってしまうのである。
問題集を説いていても,知っていたと思い込んでしまうのである。そうなってしまうからこそ,試験を受けるなどして
自身の勉強不足を知ることが大事なのである。己の未熟を知るのもまた楽しいものである。

# 想定外のことが聞かれるのが多い
最近はよく聞かれることよりも思わぬ人が思わぬことを尋ねることの方が多くなってきたように思う。
仕事の場合定められたことをこなすことが求められることが多い。だからこそ当たり前のことを忘れ,教科書
などに説明される制度趣旨が正しいと思うなどの錯覚が見られる。こういう状況下において門外漢の質問は
想定の外にあるため対応できない場合はままある。そうなった時が考えるチャンスだと思うとものすごく得した気分になる。

# 年を取ることは知らないことが増えるということ
自分は昔から本を読んだり,体験したりすれば知らないことはなくなる,もしくは減っていくだろうと思っていたが,
最近はむしろ増えていくように感じる。知らないことが多いのは知ることが増えることを意味する。
もはや勉強不足を叱責する人間も少ない。知らないことが楽しいし,調べることが楽しくなるのは大人の楽しみである。
ジジイを決め込むのもなかなか楽しい。